Ali App

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

ALI aceptará reclamos por defectos de calidad o errores en la entrega hasta 30 días corridos contados desde la recepción de la mercadería (fecha indicada en el remito).

1.2 Modalidad

El Cliente deberá enviar el producto a nuestro depósito en CABA o entregarlo en persona, previa coordinación con ALI. En los casos en que el error sea atribuible a ALI (ej. producto equivocado o defectuoso), los costos de transporte serán asumidos por ALI. La mercadería deberá entregarse en su empaque original, cerrada, sin uso y en condiciones aptas para la devolución.

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

Se aceptarán solicitudes de cambio o devoluciones voluntarias hasta 30 días corridos desde la recepción de la mercadería.

2.2 Modalidad

El Cliente deberá enviar el producto al depósito de ALI en CABA o entregarlo en persona.
En este caso, los costos de envío y traslado corren por cuenta del Cliente.

2.3 Productos alcanzados

Solo se aceptarán devoluciones de:

Productos de stock permanente.
Productos en su unidad mínima de venta.
Mercadería con empaque original cerrado e inalterado.

No se aceptarán devoluciones de:

Productos fabricados o importados a medida o bajo pedido especial.
Productos químicos o insumos abiertos.
Packs fraccionados.
Productos en promoción, remates o de segunda calidad.
Material procesado o cortado a requerimiento del Cliente.

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

Toda solicitud deberá gestionarse a través de:

Correo electrónico: calidad@alaindustria.com
Formulario web disponible en el e-commerce
WhatsApp oficial de ALI (publicado en el sitio).

3.2 Información obligatoria

El cliente deberá proporcionar

Razón social y CUIT.
Número de factura y/o remito.
Descripción del producto y cantidad.
Motivo de la devolución (defecto, error de entrega o devolución voluntaria).
Evidencia del defecto o error, mediante fotografías o documentación.

3.3 Plazos de respuesta

ALI responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3.4 Evaluación y resolución

Una vez recibida la mercadería en el depósito de ALI, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aceptada, se emitirá una Nota de Crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
La Nota de Crédito se emitirá en la misma moneda de la factura original y quedará como saldo a favor del Cliente para futuras compras.

4. Condiciones generales

Cualquier devolución no autorizada o que no cumpla con los requisitos podrá ser rechazada.
En caso de rechazo, la mercadería quedará a disposición del Cliente para su retiro en el depósito de ALI, con gastos de flete a su cargo.

5. Equipos y máquinas

En el caso de máquinas, equipos y herramientas eléctricas o electrónicas comercializadas por ALI:

La garantía y servicio técnico son provistos directamente por el fabricante, importador oficial o su red de servicios autorizados.
ALI no interviene en la reparación ni reemplazo de estos equipos, salvo en la gestión inicial para orientar al Cliente hacia el canal correspondiente.
Los plazos, condiciones y cobertura de la garantía se rigen por lo establecido en el certificado de garantía entregado por cada marca.
Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar factura de compra, número de serie del equipo y la documentación provista por el fabricante.

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

ALI aceptará reclamos por defectos de calidad o errores en la entrega hasta 30 días corridos contados desde la recepción de la mercadería (fecha indicada en el remito).

1.2 Modalidad

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

Se aceptarán solicitudes de cambio o devoluciones voluntarias hasta 30 días corridos desde la recepción de la mercadería.

2.2 Modalidad

El Cliente deberá enviar el producto al depósito de ALI en CABA o entregarlo en persona.
En este caso, los costos de envío y traslado corren por cuenta del Cliente.

2.3 Productos alcanzados

Solo se aceptarán devoluciones de:

Productos de stock permanente.
Productos en su unidad mínima de venta.
Mercadería con empaque original cerrado e inalterado.

No se aceptarán devoluciones de:

Productos fabricados o importados a medida o bajo pedido especial.
Productos químicos o insumos abiertos.
Packs fraccionados.
Productos en promoción, remates o de segunda calidad.
Material procesado o cortado a requerimiento del Cliente.

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

Toda solicitud deberá gestionarse a través de:

Correo electrónico: calidad@alaindustria.com
Formulario web disponible en el e-commerce
WhatsApp oficial de ALI (publicado en el sitio).

3.2 Información obligatoria

El cliente deberá proporcionar

Razón social y CUIT.
Número de factura y/o remito.
Descripción del producto y cantidad.
Motivo de la devolución (defecto, error de entrega o devolución voluntaria).
Evidencia del defecto o error, mediante fotografías o documentación.

3.3 Plazos de respuesta

ALI responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3.4 Evaluación y resolución

Una vez recibida la mercadería en el depósito de ALI, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aceptada, se emitirá una Nota de Crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
La Nota de Crédito se emitirá en la misma moneda de la factura original y quedará como saldo a favor del Cliente para futuras compras.

5. Equipos y máquinas

En el caso de máquinas, equipos y herramientas eléctricas o electrónicas comercializadas por ALI:

La garantía y servicio técnico son provistos directamente por el fabricante, importador oficial o su red de servicios autorizados.
ALI no interviene en la reparación ni reemplazo de estos equipos, salvo en la gestión inicial para orientar al Cliente hacia el canal correspondiente.
Los plazos, condiciones y cobertura de la garantía se rigen por lo establecido en el certificado de garantía entregado por cada marca.
Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar factura de compra, número de serie del equipo y la documentación provista por el fabricante.

Política de
Devoluciones y
Garantías

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

1.2 Modalidad

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

2.2 Modalidad

2.3 Productos alcanzados

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

3.2 Información obligatoria

3.3 Plazos de respuesta

3.4 Evaluación y resolución

4. Condiciones generales

5. Equipos y máquinas

Política de
Devoluciones y
Garantías

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

1.2 Modalidad

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

2.2 Modalidad

2.3 Productos alcanzados

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

3.2 Información obligatoria

3.3 Plazos de respuesta

3.4 Evaluación y resolución

4. Condiciones generales

5. Equipos y máquinas

Política de Devoluciones y Garantías

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

1.2 Modalidad

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

2.2 Modalidad

2.3 Productos alcanzados

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

3.2 Información obligatoria

3.3 Plazos de respuesta

3.4 Evaluación y resolución

4. Condiciones generales

5. Equipos y máquinas

Política de Devoluciones y Garantías

1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega

1.1 Plazo

1.2 Modalidad

2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)

2.1 Plazo

2.2 Modalidad

2.3 Productos alcanzados

3. Procedimiento de solicitud

3.1 Canales de gestión

3.2 Información obligatoria

3.3 Plazos de respuesta

3.4 Evaluación y resolución

4. Condiciones generales

5. Equipos y máquinas

Política de
Devoluciones y
Garantías

Política de
Devoluciones y
Garantías